في Graceline، رضاكِ هو أولويتنا. نسعى لتقديم تجربة تسوّق مريحة وآمنة، لذلك نوفّر لكِ سياسة استبدال واسترجاع مرنة تضمن حقوقك.
أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاعيمكنكِ طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية (غير مستخدم، غير مغسول، غير متضرر).
- أن يكون المنتج مع العبوة الأصلية والملصقات كما تم استلامه.
- تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو فاتورة إلكترونية).
ثانياً: سياسة الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج بمقاس أو لون مختلف إن وُجد متاحًا في المخزون.
- في حال عدم توفر البديل، يمكن إصدار قسيمة شرائية بنفس قيمة المنتج.
- يتحمّل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال، إلا في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.
ثالثاً: سياسة الاسترجاع واسترداد المبلغ
- يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، بعد فحص المنتج والتأكد من حالته.
- قد يستغرق رد المبلغ إلى حسابك البنكي أو البطاقة بين 5 إلى 10 أيام عمل حسب البنك.
- لا تشمل الاسترجاعات قيمة الشحن إلا في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب في المنتج.
رابعاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات المخفضة ضمن العروض الموسمية أو التنزيلات (ما لم يكن بها عيب مصنعي).
- أي منتج تم استخدامه أو تغييره بشكل يؤثر على حالته الأصلية.
خامساً: طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصـل معنا عبر البريد الإلكتروني أو خدمة العملاء.
- إرسال رقم الطلب، صور المنتج، وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- نقوم بمراجعة الطلب والرد خلال 24 إلى 48 ساعة عمل.
- يتم ترتيب استلام المنتج من خلال شركة الشحن المعتمدة.
للتواصل معنا
عبر الواتساب
Graceline – لأن راحتكِ بعد الشراء لا تقل أهمية عن تجربة التسوّق نفسها.
